Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
Estas condiciones se aplican exclusivamente a compras realizadas por clientes particulares en rootsunglasses.com. Los pedidos mayoristas o efectuados en el marco de una actividad empresarial se rigen por sus condiciones específicas.
Para comunicar un cambio, una devolución o el ejercicio del derecho de desistimiento, utiliza el formulario disponible en el historial de pedidos de tu cuenta o haz click en este enlace:
1. Cambio fácil de producto: la opción recomendada
Queremos que disfrutes de tu compra. Si prefieres otro modelo o color, puedes solicitar un cambio comercial dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Root Sunglasses ofrece un único cambio gratuito por pedido cuando se cumplan conjuntamente estas condiciones:
- El pedido se ha enviado a España peninsular.
- El descuento efectivo aplicado a cada producto seleccionado para el cambio no supera el 20 %.
- No se ha utilizado anteriormente el cambio gratuito de ese pedido.
- El producto no es personalizado y cumple las condiciones de conservación indicadas más adelante.
El cambio gratuito incluye la etiqueta de Correos para devolver los productos seleccionados y el envío estándar de la nueva compra dentro de España peninsular. Una vez revisada y autorizada la solicitud, enviaremos las instrucciones. Tras recibir y comprobar el producto, facilitaremos un código para realizar la nueva compra.
Devolución posterior a un cambio gratuito: al solicitar el cambio gratuito, el cliente acepta que, si posteriormente devuelve la compra o ejerce el desistimiento, se descontarán del reembolso los costes directos de transporte generados por dicho cambio: la etiqueta de devolución y el envío del producto de sustitución. Esta deducción no afecta al tratamiento legal que corresponda a los gastos de entrega del pedido inicial y no se aplicará cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o no conforme.
Si el nuevo producto cuesta más, el cliente abonará la diferencia. Si cuesta menos, recibirá un vale por la diferencia para utilizar en rootsunglasses.com.
Si alguno de los productos seleccionados tiene un descuento superior al 20 % o si ya se ha utilizado el cambio gratuito, el cambio sigue siendo posible dentro del plazo indicado. Para pedidos enviados a España peninsular, el cliente podrá enviar los productos por su cuenta o utilizar la etiqueta especial de Correos de Root para cambios por 4,99 €. Si elige la etiqueta de Root, su coste se descontará del valor del código de cambio facilitado después de recibir y revisar los productos.
La nueva compra se realizará utilizando dicho código y aplicará las tarifas de envío habituales. Si alcanza el importe mínimo vigente para el envío gratuito, el envío estándar será gratis. Para destinos fuera de España peninsular, comunicaremos las opciones y los posibles gastos de transporte antes de tramitar el cambio.
El cambio comercial de 30 días es una ventaja adicional ofrecida por Root Sunglasses y no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días ni los derechos derivados de la garantía.
2. Derecho de desistimiento: España y Unión Europea
El consumidor puede desistir de una compra online sin necesidad de justificar su decisión. El plazo para comunicarlo es de 14 días naturales contados desde el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido. Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien.
El desistimiento puede comunicarse mediante el formulario online de Root Sunglasses, por correo electrónico o mediante cualquier declaración inequívoca enviada antes de que termine el plazo. La fecha de envío de esa comunicación determina si se ejerció dentro de plazo.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente dispone de otros 14 días naturales para enviar los productos. El plazo se considera cumplido si los entrega al transportista antes de que finalice dicho periodo; no es necesario que hayan llegado ya a nuestro almacén.
3. Reembolso en caso de desistimiento
En las devoluciones totales, los gastos iniciales de envío se reembolsarán únicamente cuando corresponda legalmente y con el límite del coste de la modalidad estándar más económica disponible para el destino.
Cuando se devuelva solamente una parte del pedido y se conserven otros productos, los gastos iniciales de entrega no se reembolsarán si el pedido conservado habría generado los mismos gastos de envío.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin gastos adicionales para el cliente y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
4. Coste de la devolución
- España peninsular: podemos facilitar una etiqueta de Correos por 6,99 €. Este coste se comunicará previamente y se descontará del reembolso cuando el cliente acepte utilizar la etiqueta.
- Resto de España y Unión Europea: el cliente asumirá el coste directo de devolución. Si podemos ofrecer una etiqueta, comunicaremos previamente su importe y solo se descontará si el cliente acepta utilizarla.
- Fuera de la Unión Europea: el cliente asumirá el transporte de devolución, así como los gastos o trámites aduaneros que le correspondan, salvo acuerdo expreso diferente.
Estas reglas no se aplican a productos defectuosos o no conformes, que se gestionan conforme a la garantía legal y sin costes para el consumidor cuando la reclamación resulte procedente.
5. Devoluciones desde fuera de la Unión Europea
Para clientes particulares de países de fuera de la UE, Root Sunglasses ofrece voluntariamente un plazo de 14 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución, sin perjuicio de los derechos obligatorios que reconozca la legislación aplicable en el país del cliente.
En estas devoluciones comerciales voluntarias se reembolsará el precio de los productos aceptados. Los gastos del envío inicial, el transporte de devolución, los seguros, los aranceles y otros gastos aduaneros no se reembolsarán, salvo que la normativa obligatoria aplicable disponga otra cosa o que el producto sea defectuoso o no conforme.
La devolución deberá identificarse en la documentación aduanera como mercancía devuelta o returned goods. La declaración de contenido y valor debe ser completa y veraz. El cliente será responsable de los costes originados por una declaración incorrecta o incompleta.
6. Productos personalizados y excepciones
No existe derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidos, entre otros, gafas con lentes graduadas o personalizadas y relojes grabados. Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo contratado.
7. Estado del producto y posible depreciación
El cliente puede examinar el producto de forma equivalente a como podría hacerlo en una tienda. Deberá devolverlo con sus accesorios, embalaje y elementos de protección, incluidos los adhesivos de las lentes y los protectores de relojes, siempre que se hayan suministrado.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Una manipulación excesiva no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero podrá dar lugar a una deducción proporcionada y justificada del reembolso.
8. Procedimiento de devolución
- Comunica la solicitud mediante el formulario online o escribiendo a pedidos@rootsunglasses.com.
- Conserva el correo y el código de confirmación como prueba de la fecha de comunicación.
- Espera nuestras instrucciones para identificar correctamente el paquete y, cuando corresponda, elegir o aceptar una etiqueta de devolución. La falta de autorización previa no invalida un desistimiento comunicado legalmente dentro de plazo.
- Embala el producto de forma segura e incluye la referencia o código facilitado.
- Conserva el justificante y el número de seguimiento hasta que termine la tramitación.
9. Envíos no entregados
Si un pedido no puede entregarse por una causa no imputable a Root Sunglasses y es devuelto a nuestro almacén, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo sus costes o solicitar el reembolso. Podrán descontarse los costes directos ocasionados por la devolución y, cuando proceda legalmente, los servicios de entrega adicionales elegidos por el cliente. Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Root Sunglasses o del transportista antes de la entrega al consumidor.
10. Productos defectuosos y garantía
El desistimiento y la devolución comercial son distintos de una reclamación por producto defectuoso o falta de conformidad. Si consideras que existe un defecto, contacta con pedidos@rootsunglasses.com antes de realizar el envío. Cuando la reclamación esté cubierta por la garantía legal, Root Sunglasses asumirá los costes necesarios de la solución aplicable.
Consulta también las condiciones de garantía para gafas y la garantía para relojes.
Información legal: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y información de la Unión Europea sobre devoluciones y desistimiento.
