Condiciones generales de venta
1. Identificación del vendedor
La venta de productos a través de rootsunglasses.com es realizada por:
ETHNIC SOUL S.L.U.
CIF: B-72297666
C/ Bailén 44 (Nave)
11380 Tarifa, Cádiz, España
Teléfono: +34 956 680 448
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 15:00
Correo electrónico: info@rootsunglasses.com
Pedidos, cambios y devoluciones: pedidos@rootsunglasses.com
Root Sunglasses® es una marca propiedad de ETHNIC SOUL S.L.U.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras realizadas por clientes particulares en rootsunglasses.com.
Los pedidos efectuados por profesionales, comercios, distribuidores o dentro de una actividad empresarial se rigen por las condiciones específicas de venta mayorista.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. La versión aplicable será la que se encuentre publicada y sea aceptada en el momento de realizar la compra.
3. Productos
Las características esenciales de cada producto, su composición, medidas, colores y precio se indican en su ficha.
La madera es un material natural. El color, tono, veta y textura pueden variar entre unidades del mismo modelo. Estas variaciones forman parte de las características naturales del producto y no constituyen por sí mismas un defecto o falta de conformidad.
Las imágenes intentan representar fielmente los productos. No obstante, el color puede variar ligeramente según la pantalla, la iluminación y, especialmente, en productos fabricados con madera natural o lentes espejadas.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados para clientes particulares incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío y, cuando corresponda, los posibles recargos asociados al método de pago se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
Para entregas fuera de la Unión Europea, el país de destino puede aplicar impuestos, aranceles o gastos de importación. Salvo indicación expresa diferente, estos importes serán responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del pedido.
Si se detecta un error manifiesto en el precio o descripción de un producto, contactaremos con el cliente antes de tramitarlo para ofrecerle la posibilidad de confirmar la compra con la información correcta o cancelarla con el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
Revisar los productos, cantidades y precios.
Facilitar o confirmar los datos de facturación y entrega.
Seleccionar entre los métodos de envío y pago disponibles.
Revisar el resumen final, incluidos impuestos, descuentos y gastos.
Aceptar estas condiciones y confirmar el pedido con obligación de pago.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá corregir los datos introducidos o modificar el contenido del carrito.
Después de finalizar el pedido, Root Sunglasses enviará una confirmación al correo electrónico facilitado. El cliente deberá revisar que sus datos sean correctos y comunicar cualquier error lo antes posible.
El contrato podrá formalizarse en español o inglés. La información del pedido quedará almacenada por Root Sunglasses durante los plazos legalmente exigibles y, cuando el cliente esté registrado, podrá consultarse en su historial de pedidos.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra algún producto no estuviera disponible, informaremos al cliente lo antes posible. El cliente podrá aceptar una alternativa, esperar a su reposición cuando sea posible o cancelar el producto afectado y recibir el reembolso correspondiente.
La falta de disponibilidad de uno de los productos no impedirá necesariamente el envío de los demás, previa información al cliente cuando resulte necesario.
7. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar según el destino, el importe o el tipo de cliente.
Según disponibilidad, podrán ofrecerse:
Tarjeta bancaria.
PayPal.
Bizum.
Google Pay.
Transferencia bancaria.
Otros medios indicados durante la compra.
Cualquier coste adicional asociado a un método de pago se mostrará antes de confirmar el pedido.
En los pagos mediante transferencia bancaria, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que el importe sea recibido. Si el pago no se recibe dentro del plazo comunicado, Root Sunglasses podrá cancelar el pedido después de informar al cliente.
Los pagos electrónicos se procesan mediante proveedores externos de pago seguro. Root Sunglasses no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
8. Envíos y entrega
Los métodos de transporte disponibles, su precio y el plazo estimado se mostrarán durante el proceso de compra en función del destino y las características del pedido.
Normalmente preparamos los pedidos en un plazo aproximado de 24 horas laborables. Este plazo puede ampliarse durante promociones, festivos, periodos de alta demanda, productos personalizados o circunstancias excepcionales.
Los plazos indicados por los transportistas son estimaciones de tránsito desde la salida del paquete y pueden verse afectados por festivos, aduanas, incidencias logísticas o causas ajenas a Root Sunglasses.
Cuando exista número de seguimiento, será comunicado al cliente después del envío.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido, salvo en los supuestos previstos legalmente cuando el transportista haya sido contratado directamente por el consumidor al margen de las opciones ofrecidas por Root Sunglasses.
9. Datos de entrega e incidencias
El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos y correctos.
Si detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente a pedidos@rootsunglasses.com. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez preparado o entregado el pedido al transportista.
Si un envío no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada, falta de recogida, rechazo injustificado u otra causa no imputable a Root Sunglasses, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo sus costes. Si solicita el reembolso, podrán descontarse los costes directos ocasionados, siempre que resulte legalmente procedente.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Root Sunglasses o del transportista antes de la entrega.
10. Cambios, devoluciones y desistimiento
Los clientes particulares disponen del derecho legal de desistimiento y de las opciones comerciales de cambio ofrecidas por Root Sunglasses.
Root ofrece además un cambio comercial de producto durante 30 días, sujeto a sus condiciones particulares.
Los plazos, excepciones, costes, métodos de devolución y procedimiento completo están disponibles en:
Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
La aceptación de estas condiciones implica haber tenido acceso a dicha información antes de finalizar la compra.
11. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidos, entre otros:
Gafas con lentes graduadas o personalizadas.
Relojes grabados.
Otros productos fabricados o modificados expresamente para el cliente.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo contratado.
12. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente. En España, con carácter general, el plazo es de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía, el consumidor tendrá derecho a las medidas legalmente previstas, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y requisitos aplicables.
Las soluciones cubiertas por la garantía legal no generarán costes para el consumidor.
La garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales, golpes, roturas o deterioros producidos por un uso inadecuado, salvo que el daño tenga su origen en una falta de conformidad existente en el producto.
Las garantías comerciales y las condiciones específicas de Root Sunglasses no reducen los derechos reconocidos por la garantía legal.
Consulta:
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios o devoluciones:
Para consultas generales:
Para solicitar servicio postventa:
El cliente deberá indicar, cuando sea posible, su número de pedido y aportar la información necesaria para identificar y resolver la incidencia.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la facturación y las obligaciones legales correspondientes.
La información completa se encuentra en nuestra:
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la normativa aplicable en su país de residencia.
En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores. Estas condiciones no imponen al consumidor una renuncia a su fuero legal.
Antes de iniciar una reclamación judicial, invitamos al cliente a contactar con Root Sunglasses para intentar encontrar una solución.
16. Modificación de las condiciones
Root Sunglasses podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán a pedidos realizados anteriormente, que se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de la compra.
Precios IVA incluido
Formas de Pago aceptadas:
PayPal (recargo)
Trasferencia Bancaria
VISA MASTERCARD
BIZUM 
Google Pay
Formas de Envío
ESPAÑA y PORTUGAL:
MRW (España) 24H Envío Especial Urgente
CORREOS España - Recogida oficina postal (48-72H) Envío estándar- CORREOS España - Entrega en domicilio (48-72H) Envío estándar
EUROPA:
- CORREOS Europa (10-15 días) Envío estándar
- CORREOS LIGHT Europa with Tracking (7-21 días) Envío Especial
FEDEX EUROPA Economic & Priority Envío Especial Urgente
RESTO DEL MUNDO
- CORREOS Mundo NO tracking*** (2-3 semanas)
- CORREOS LIGHT Mundo with Tracking (5-7 días) Envío Especial
EMS Mundo (5-7 días)- ? FEDEX - MUNDO Economic & Priority Envío Especial Urgente
*Los tiempos de tránsito cuentan desde la salida del paquete. Normalmente procesamos los pedidos en 24H hábiles. Sin embargo en ocasiones en función de la acumulación de pedidos este tiempo puede ser mayor.
**Los tiempos de tránsito son los que nos proporcionan los diferentes transportistas ROOT No puede garantizar que los mismos se vayan a cumplir y NO se hace responsable por posibles demoras en las entregan sucedidas por causas ajenas a nuestra gestión.
*** Los envíos sin código de seguimiento normalmente llegan a su destino sin problema, sin embargo ROOT no se hará responsable en caso de que dichos envíos no lleguen a su destino.
